买到假货退货退款，运费险会承担理赔责任，而对于运费险不理赔的部分，一般还需消费者自行支付，但因为是假货，所以消费者可以和商家进行协商，看是否可以由商家承担运费险不予理赔部分的运费，商家大多会同意这一请求。
一般来说，如果消费者在线上购物后，对于收到的商品不满意，那么可以申请退货或换货，商家同意后，还需消费者将商品寄送回给商家，若选择的是上门取件或驿站寄件，则一般可由天猫/菜鸟垫付账户在线抵扣运费，而若消费者选择的是自行寄回，则一般还需要消费者先自己垫付运费。
等到商家收到商品后，运费险可按照消费者和商家两地之间快递的首公斤运费进行理赔。也就是说，若商品的重量比较重，那么超出了首公斤的运费，通常还需消费者自行承担运费，或在协商后，由商家承担运费。而若商品的重量在首公斤之内，则相当于运费险全赔了。