中国保险万事通人脸验证失败的原因如下：
1、网络不是很好：投保人可以检查一下自己使用的网络是无线网络还是自己的数据网络，如果网络不是很好可以选择切换成流量进行人脸识别。
2、光线原因：手机在进行人脸认证的时候，需要拍照进行上传，如果光线太差导致系统识别不到脸部，也有可能人脸进行识别失败，投保人可以到光线充足的地方去进行认证。但注意不要逆光认证，避免过度进行曝光。
3、软件版本：如果投保人使用的软件版本过低的话，系统也会识别不到人脸，从而影响数据的传送。
4、信息上传有误：如果投保人上传的身份信息和身份证上的信息不一致也会导致人脸识别失败。
5、证件到期：投保人需要检查自己的身份证件是否到期，过期证件也会导致人脸识别失败。