保险客户服务一般包括以下三个环节：
1.售前服务：保险公司在销售保险产品之前，为消费者提供的各种保险相关服务，比如保险产品信息发布、保险产品咨询、保险资讯、免费保险讲座的举办、风险规划和管理、现有保险产品的介绍、保险市场情况、保险公司情况介绍、保险行业的情况介绍以及其他售前服务；
2.售中服务：保险产品在销售的过程当中，保险公司可客户所提供的保险相关服务，比如协助投保人填写保单、保险条款的解读、免费体检、保单送达、为客户办理保费自动缴纳服务以及其他售中服务；
3.售后服务：客户在签订了保单之后，保险公司为客户提供的保险相关服务，比如免费查询热线咨询、定期拜访、契约保全、保险报案立案、保险查勘、保险理赔、保险核赔、客户投诉以及其他售后服务。