买家在购买了有运费险的商品后，支付货款成功后，运费险自动生效，若对商品不满意的话，可以选择退货退款，卖家同意后，可以将物品寄回到退货地址，但是需要先垫付运费，在售后页面填写相关的物流信息。待商家收到货物后，保险公司就会开始理赔运费险，通常只会理赔卖家和买家两地之间首重运费。
买家购买了有运费险的商品，比如淘宝网购买的，直接通过菜鸟驿站退货，使用运费险在线支付就可以了。
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